以广泛的知识和灵活性为我们游戏平台业务提供支持的可靠合作伙伴

DMM GAMES是一个为超过2200万注册用户提供各种游戏内容的平台。管理该平台的EXNOA有限责任公司已聘请E-Guardian为多个游戏作品提供客服支持、本地化(翻译)和其他运营相关服务。负责人满寿川先生与我们分享了引入该服务的过程和成果。

合作背景

决定性因素是,E-Guardian对平台管理拥有广泛知识,且擅长灵活性对应各种问题

当我们开始运营海外内容时,我们就开始考虑引进E-Guardian的服务。在此之前,我们主要以日语运营日本国内内容为主,于是多国语言成为一个障碍。随即,我们就得出了必须向其他公司寻求帮助的结论。
在选择我们的第一家外包商时,是E-Guardian多年经验积累的知识和灵活性的对应最终让我们做出了决定。可能有很多公司可以承接我们的外包业务。然而,我们需要做的事情将根据客户的需求而改变。随着运营的持续,需求有可能会增加。在这方面,E-Guardian给出的"我们将在合同规定的工作时间和工作范围内灵活应对工作",这对我们很有吸引力。

事实上,我们经常会被要求临时做一些常规工作,我们非常感谢E-Guardian能够默契地配合我们来一起优化工作。

提高服务质量不可或缺的可靠智囊

大阪GAMELABO

我们已经与E-Guardian合作了5年。目前,我们大范围委托E-Guardian进行各种与运营有关的工作,包括把其他语种所开发的网络游戏根据游戏世界观进行的本地化业务,为多个游戏提供客服、SNS运营,以及网络监控。我们之间通过不断地沟通与磨合逐渐找到默契,所以每当我们开始运营新游戏的时候,都会安心地委托E-Guardian。
在本地化工作中,E-Guardian专门成立了负责DMM的团队,会在进行翻译工作之前,充分地体验游戏,以便更加准确地把握角色的特点。本地化是游戏发行过程中最容易出现问题的环节。我相信,本地化如果不是交给文学修养极高且热爱游戏、深度体验过游戏的人,是无法成功的。精通多国语言并且熟知游戏的人屈指可数,所以我们向许多公司进行了咨询,以寻找能充分展现游戏魅力的人。在我的业务范围内与E-Guardian合作是最多的。

在客服方面我的理想是统一化。让同行业的公司相互竞争是提高质量的有效途径之一,但我认为在运营多款游戏时,要结合DMM GAMES的特点,建立一个统一、公平的运营环境。为此,我们一直希望与一家能够通过持续沟通提高质量的公司合作,E-Guardian可以说是一个理想的合作伙伴。

我认为E-Guardian的优势在于主管人员的管理、交涉和协调能力。外包服务中服务提供方往往是被动的,但就E-Guardian而言,在收到我们的订单后,他们会提出更连贯的流程和最合适的方案。E-Guardian甚至捕捉到了我们没有完全表达出来的意图,这对我们的帮助非常大。

我们希望通过建立让一线员工容易取得成果的环境,来进一步提高质量。

我们对E-Guardian提供的服务质量是满意的,但如果再让我提一个贪心意见,希望E-Guardian能比以往更加积极主动地改进业务。因为只有最接近用户的一线员工才能从用户的角度找到最适合的改进措施。或许有口难开,但是对于改进建议,我们一向十分欢迎。
还有,需要考虑怎么才能为一线员工建立更优越的工作环境。例如,在提供一个良好工作环境的基础上,可以建立一个第三方评价系统,对那些积极工作并主动取得成果的的员工提供某种奖励。通过这些,既可以提高E-Guardian人力资源的价值,又可以提高客服的质量,创造一个双赢的局面。让我们一起努力吧!

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CASE STUDIES引入实例

游戏用户支持 游戏SNS运营服务 人工监控服务 语言本地化和文化本土化

EXNOA有限责任公司

以广泛的知识和灵活性为我们游戏平台业务提供支持的可靠合作伙伴

语言本地化和文化本土化

HK Hero Entertainment

线上游戏本地化工作需要与开发及运行部门的紧密合作,以及灵活的工作能力