对SNS上的评论发起行动,
以主动进攻的交流方式促进用户的“粉丝化”。

本服务可在Facebook和Twitter等社交媒体上发现关于贵公司的“要求”、“投诉”和“点评”等发言,并主动追踪和应对。因为SNS上的发言可能在无法直接传达给企业的情况下广泛传播,所以仅是被动等待客户的咨询将很难及时对产品和服务进行改善。E-Guardian将从大量的网络发言中抽取需要的部分,主动进行沟通,以此建立贵公司和客户之间长期的信任关系,并收获“粉丝”。

业务流程图

制作可提高客户满意度的运营设计

实施主动支持的体系和具体应对方法因产品、服务、目标人群和咨询倾向等而异。E-Guardian将利用在客户支持领域获得的丰富经验,在整理“加强投诉处理”和“促进粉丝化”等每个企业各自的课题的基础上,进行“应对方针”和“答复手册”等的运营设计。

通过主动交流促进“粉丝化”

运用在网络发言监控和社会化聆听业务中积累的技巧,从社交媒体上的发言中收集关于贵公司产品和服务的发言。对于“投诉”和“疑问”等应当处理的“声音”,将根据运营设计进行主动交流,以此活化与客户之间的长期沟通,促进“粉丝化”。此外还将以这些“声音”为基础,对客户应对方针和流程的改善以及产品和服务本身的改善提出建议,为提高客户满意度做出贡献。

常见问题

积极接近客户就不会有引发负面热议的风险了吗?

我公司将根据利用在风评调查业务中获得的负面热议风险探测和对策相关知识制作的“答复手册”进行应对,所以可以减少引发负面热议的风险。

有适合使用主动支持的行业吗?

主动支持不仅适用于网络服务,对所有行业的企业而言也是非常有用的手段。如果贵公司正在考虑改善当前的品牌形象,或认为客户支持是“企业和客户进行沟通的重要场所”,那么欢迎尝试使用本服务。

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