利用聊天功能快速应答,提升用户满意度

聊天功能可以解决“电话接不通”、“邮件回复慢”等用户的不满,正作为受理咨询的全新渠道而受到关注。
E-Guardian可为贵公司选择最合适的聊天工具,并通过协助引入聊天机器人和运用24小时365天的应对体系,来及时解决客户的疑问,提高客户满意度。

业务流程图

引入和运用聊天工具

引入聊天工具时,我公司可提供一站式的支持服务,包括选择最合适的工具,制作如何应对可能出现的客户咨询的操作手册,以及进行聊天运营等,以解决贵公司的课题。此外还可分析客户的要求和投诉等应关注的意见,为改善服务和提高客户满意度提出建议。

利用“聊天机器人”实现自动应答和降低成本

通过利用“聊天机器人”的自动应答,可以减少人工应对,实现成本的降低。我公司还可以提供利用迄今积累的经验技巧创建的FAQ作为聊天机器人的教学数据。AI训练师将以无法自动应答的咨询为主进行分析,持续对信息进行升级更新,进一步提高应对的质量。

以24小时365天的应对体系实时进行交流沟通

深夜、周末、节假日等企业没有上班的时段也会有来自客户的咨询。E-Guardian可以通过24小时365天的应对体系实时进行交流沟通,减少因应对人员不在而错失商机或降低客户满意度的风险。

常见问题

想收集用户的疑问和要求,用于改善服务

针对用户的“小小疑问”,用聊天功能进行的应对比电话和邮件更有亲和力,因此可了解到用邮件无法掌握的用户想法,从而对服务进行改善。

处理咨询花费工时,想提高效率

聊天虽然比邮件更需要及时应对,但利用“聊天机器人×人”可以将一部分的工作自动化,从而减少工时。

关于服务的咨询和报价请点击这里