采取从量收费制的用户服务,可从最低成本起步

E-Guardian除可应对关于产品和服务等的咨询外,还提供预约受理、促销活动代办、需要特殊技巧的技术性支持等应用于广泛场合的服务。利用丰富的应对业绩制作“运营操作手册”,以及构建24小时365天的应对体系等,为贵公司带来一站式的支持服务。从大规模到中小规模共享运营,采取定制式收费方式,并根据实际需求提供支持服务。

共享服务引入示例

高质量低成本的24小时365天应对体系

E-Guardian在掌握网站概念、用户群体、咨询倾向等基础上,制作总结了FAQ和报告流程的“运营操作手册”,并以24小时365天的体系进行应对。此外,共享服务加从量收费的费用套餐最少可从每月100条咨询开始应对,因此可从控制成本的体系起步。

优化FAQ和咨询栏

利用从广泛的支持服务业绩中获得的知识,结合每天收到的咨询,为网络服务的改进提出建议。
具体做法是汇集和分析客户发来的疑问,将频繁出现的疑问添加到FAQ中,便可减少类似的咨询。此外还可对咨询栏填写项目的内容和顺序等提出建议,创建不易造成用户流失的环境。

常见问题

不同时期的咨询数量不同,希望能根据忙闲程度提供支持

建议通过操作人员同时开展多项业务的共享服务,使用根据业务量和预算计算的“定制式收费方式”。我公司可仅在咨询数较多的时期增加操作人员等,根据忙闲程度灵活提供支持服务。

EC网站的运营业务较多,无法以目前的体系应对

除客户应对外,我公司还提供代接单、订单确认等EC网站用户支持领域的业务支持服务。

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