我公司提供全面的服务,以解决从业务发展到扩张的每个阶段出现的问题。

服务一览

调试

根据事先制作的检查项目进行测试,高效查找依附于特定机型的错误(图像无法显示、乱码、版面错位、文字显示不正常)等。此外,我公司还拥有众多游戏领域专业的操作人员,可从角色性能、任务攻略难度调整、公平性等角度深层次地进行检测,使调试结果更为详细精准。从测试计划的制定、推荐终端的选择到游戏发行后的持续更新检测,我公司可为您提供一站式的应对服务。

语言本地化和文化本土化

有些描述表达即便在目前供应的国家属于正常现象,但在今后经翻译后开展服务的国家,可能会因为宗教、政治和种族等种种因素而变得不恰当。我公司并非单纯将目标文字翻译成指定的语言,而是在顾及该国宗教和文化的基础上进行翻译,因此可以为您提供能让该国用户没有任何不适感的文字质量。

LQA

测试员会从语言和视觉的角度,对嵌入本地化后的文字、声音和UI的开发环境以及各类文档进行多方面的核查,包括确认是否有语法或拼写错误、乱码或不正常显示等、为客户献上自然易懂的文字质量。

游戏用户支持

E-Guardian承诺为您提供最佳的通信渠道和精通贵公司游戏的支持团队组合。除通过“邮件”、“电话”、“聊天”等各类支持渠道进行运营外,还可提供以全面掌握游戏规格和了解玩家心情为基础的支持服务。我公司将充分利用十多年的运营业绩,根据您的预算和体系情况等要求,提议最佳的用户支持体系。

贵宾用户支持

近年来除希望游戏热销外,也有公司希望能根据不同的用户提供不同质量的应对服务,以便让用户长期支持游戏。我公司即将开始提供专门针对游戏的贵宾用户支持服务,具体为:把长期游玩的人群定位为贵宾用户,进行为玩家着想的温馨应对,尽可能快速地回复他们,且回复内容全部为人工书写,而不是使用模板。

游戏SNS运营服务

本服务包括策划和运营国内外面向游戏厂商的SNS和视频平台。除代运营官方账号外,还可提供游戏攻略内容制作(文章、图像、视频)、与YouTuber和Cosplay等网络红人的联动策划及运营等广泛的支持服务,以此防止用户的流失。

Dicord代运营服务・分析

针对希望通过热门聊天应用程序“Discord”建立专属社区的企业,我公司可代办包括初始创建和后期运营在内的所有工作。创建工作除建立服务器外,还提供运营应对策略等文档的制作以及所需BOT的挑选和添加等服务。后期运营时不但会发布最新信息,还会通过评论监控实现健康的社区运营,并通过运营活动来制造与用户的交流机会,以此建立活跃的社区。此外,为检测促销和活动等各类市场营销策略的效果如何,我们可以通过收集问卷调查的回答和用户发言内容,来提取和报告用户“真实的想法”

官方账号的关注者分析

对运营的官方账号已有和新增的关注者账号及其发言内容等进行分类,分析关注者中哪个类型的内容较多等倾向。企业可通过分析结果对广告创意加以改善或获得联动活动的灵感等。

社会化聆听

从发在论坛和SNS上的大量“用户想法”中提取针对服务或产品的要求和问题等“有用的信息”,以此支持市场营销活动。我公司监控业绩每月多达1000万条,具备卓越阅读能力的操作人员可进行高精度的分析。除针对服务和产品的调查外,我公司还可灵活应对关于新产品发售后广告的评价调查以及竞品比较调查等

评估

重度玩家和参加过电竞比赛的人等拥有丰富游戏知识和游戏经验的员工不仅会对开发的游戏作品检测使用感和故障,还会利用十多年的游戏支持业绩所积累的技巧,对可能成为竞争产品的游戏作品进行比较分析。此外还会对充值措施和盈利化在玩家看来“是否平衡”、战斗任务的难易度是否合理、角色和游戏世界观是否一致等多个项目进行评估和检测,并以报告的形式向游戏公司汇报。

聊天支持

E-Guardian可为贵公司选择最合适的聊天工具,并通过协助引入聊天机器人和运用24小时365天的应对体系,来及时解决客户的疑问,提高客户满意度。

主动支持

本服务可在Facebook和Twitter等社交媒体上发现关于贵公司的“要求”、“投诉”和“点评”等发言,并主动追踪和应对。因为SNS上的发言可能在无法直接传达给企业的情况下广泛传播,所以仅是被动等待客户的咨询将很难及时对产品和服务进行改善。E-Guardian将从大量的网络发言中抽取需要的部分,主动进行沟通,以此建立贵公司和客户之间长期的信任关系,并收获“粉丝”。

面向游戏的监测和举报处理

E-Guardian利用在网络发言监控中获得的经验技巧实施全面综合的监控,包括制作监控基准书,监控论坛、聊天中的违法行为和用户之间纠纷,游戏管理员在游戏内巡查,使用实机检查登陆和任务进行的状态(存活监控)等。帮助游戏厂商通过监控打造健康的游戏环境,以此发展长期支持游戏作品的忠实玩家。