拥有十多年的业绩,由精通游戏的工作人员进行运营支持

E-Guardian承诺为您提供最佳的通信渠道和精通贵公司游戏的支持团队组合。除通过“邮件”、“电话”、“聊天”等各类支持渠道进行运营外,还可提供以全面掌握游戏规格和了解玩家心情为基础的支持服务。我公司将充分利用十多年的运营业绩,根据您的预算和体系情况等要求,提议最佳的用户支持体系。

业务流程图

          

为特定用户提供细致周到的应对服务的
贵宾用户支持

近年来除希望游戏热销外,也有公司希望能根据不同的用户提供不同质量的应对服务,以便让用户长期支持游戏。我公司即将开始提供专门针对游戏的贵宾用户支持服务,具体为:把长期游玩的人群定位为贵宾用户,进行为玩家着想的温馨应对,尽可能快速地回复他们,且回复内容全部为人工书写,而不是使用模板。

游戏贵宾用户支持.png

最佳的渠道选择和灵活的支持应对

作为贵公司的窗口进行用户支持时,我公司会根据情况和应对范围提议最佳的通信渠道,比如“邮件”、“电话”、“SNS”以及利用游戏专用聊天机器人的“聊天工具”等。此外,实际应对时还会根据内容和用户情绪高低更改回复速度和回复内容等,实现顺畅的交流沟通。

构建和运营以帮助用户为目的的体系或机制

从模板、FAQ、应对流程等初始构建到游戏发行后的更新,我公司将为您提供全方位的支持服务,以便快速准确地应对用户的咨询。同时也可以按照您的要求构建“24小时365天”、“夜间和节假日”、“年末年初和黄金周应对”等体系。

从调试到客户信息调查的一站式支持服务

除应对用户的咨询外,我公司还提供实机规格检验(调试)、客户信息调查等广泛的支持服务。一站式的支持服务可以帮助贵公司缩短工时。

符合语言和文化的语言本地化与文化本土化

我公司的“语言本地化”不仅是翻译游戏中显示的文字和UI,为了突出角色性格,还会调整台词和方言,通过顾及游戏世界观的意译,来让玩家获得更好的游戏体验。拥有丰富游戏知识和游玩经验的“游戏专家”以及拥有写作和校对经验的“写作专家”将从多个角度入手完成译文,以此提高本地化的质量。 此外我公司还提供“文化本土化”服务,在深入理解目标国家文化的基础上对游戏进行调整,以便让该国玩家对游戏感到更加亲切和有趣,游戏体验更为顺畅。

服务优势和要点

  1. 涵盖所有游戏类型的丰富运营业绩

    利用通过网络、社交、家用的RPG、模拟、FPS和TPS等多种游戏类型的应对业绩积累的认知和技巧,可以为您提供量身定制的服务。我公司在国内外开展游戏支持运营,其中,专门针对游戏的联络中心“大阪GAMELABO”还设置了电竞练习场,如此不断钻研最先进的游戏支持服务。

  2. 由游戏人材提供的站在用户立场上的支持服务

    要想准确地应对用户的咨询,操作人员自身就必须对游戏有详细的了解。E-Guardian向来积极录用熟悉游戏的“游戏人材”。公司采用了实机对战等独特的面试方法,可同时确认应聘人员的游戏经验和操作技术。
    此外,我公司还致力于创建方便工作人员日常玩游戏的环境,例如配备最新的机器和终端,鼓励在休息时间玩游戏,发放游戏支援费等。

  3. 通过“AI×人”实现用户支持的高效化

    E-Guardian提供专门针对游戏的聊天机器人解决方案“G-Bot”。用AI自动应答处理可用模板应对的咨询,并人工补充应对没有解决的问题,以此实现支持服务的高效化。
    同时还可将其作为具有主动性的服务使用,例如通过聊天渠道向在一定期间内没有登录过的玩家发送信息等。

常见问题

想了解费用体系

我公司的用户支持有“配备专属人员(服务站)的类型”和“按数量签订协议的类型”两种,您可自由选择。前者每月收取固定费用,后者采用从量制的收费方式。

想测算新游戏发行后的咨询数

如能告知游戏内容、推广内容、假定数据(MAU和DAU等)等,我公司可以根据以往的经验数值进行测算。此外,我们也可以提供“在各商店的销售排行榜上位于第○名时会有多少”之类的答复。
※答复内容仅为预测,本公司不作任何担保。

业务报告会以怎样的形式收到

应对数量、咨询概述和话题等将通过每日报告的形式进行信息共享。我公司可提供咨询倾向调查、意见和要求的收集、FAQ改进提议、活动和服务改进提议等多方面的报告。

关于服务的咨询和报价请点击这里